Akıllı kimlik kartınızdaki sanal para, kullanımınızla orantısız olarak hesabınızdan düştüğünde durumu ODTÜ Bilgi İşlem sorun bildir adresinden yeni vaka kaydı açarak bildirebilirsiniz. Bu durumda kartın incelenmesi için ilgili birimlerle iletişime geçilir ve sorun tespit edilirse paranızın hesabınıza geri aktarımı sağlanır.