Öncelikle kullanıcı adı ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olmak için https://useraccount.metu.edu.tr/ adresinden bilgilerinizin doğruluğu kontrol ediniz. İsterseniz bu sayfadan hesabınız için kurtarma e-postası tanımlayabilirsiniz. Kullanıcı adı ve şifreniz ile ilgili bir problem görünmüyorsa, VPN istemcisinin profil ayarı güncellenmiş olabilir. Böyle bir durumda, cihazınızdaki kayıtlı profili kaldırıp veya VPN programını tekrar kurup deneyebilirsiniz. Problemin devam etmesi durumunda http://faq.cc.metu.edu.tr/tr/sss/vpn-hizmeti-ile-ilgili-sorun-yasiyorum-... adresini kontrol edebilirsiniz.